客服信息管理功能概念
1、概念：無縫集成微信微客服，拓寬客戶服務的渠道，最大范圍的服務客人。
2、消息管理：
概念：回復客人問題的對話框。
備注：此文本框，需由客人指定哪位客服進行服務，系統才會顯示出來。
3、常用語管理：
概念：如QQ常用回復一般。將平時客人常問的問題回復收集整理一下，編輯好后，后期子客服跟客人聊天時，遇到此問題可以直接調用、回復。
4、服務記錄：
概念：記錄每個子客服為多少個客人進行了多少次回復。
備注：
①消息數：即免得客人的咨詢時，記錄回復消息的次數。
②如果客人只是點了客服服務，但是未發任何消息給客服，后臺都不作記錄。
5、服務評價：
概念：記錄每個客人對客服的評價。
備注：
①可根據“客服類型”，查詢每個部門客服的服務態度
②也可根據客服名稱，查詢每個客服的服務態度
6、客服業績統計：
概念：統計每個子客服為客人服務的數量情況。
備注：
1、可以根據查詢類型查看業績；
2、可以根據數值類型查看業績。
7、客服首頁圖片管理：
概念：設置多客服首頁宣傳圖片。
備注：
1、圖片規格為：600X280
2、可以調整圖片展示順序。
8、客服系統設置：
概念：設置一個客服在同一時間可以為幾個客人進行回復服務。
是否使用機票系統：指是否調用機票系統的微信支付功能，給客服進行服務犒賞。
備注：犒賞的錢都是真的，需要客人進行微信支付。
9、客服類型：
概念：實際上是成立客服服務部門，與部門管理類似。
備注：主要是方便將所有員工進行分類管理，并為客人提供好的服務。
10、客服列表：
概念：即設置客服賬戶信息，并分將劃分好其客服類型及其負責的業務。